Resumen
Este artículo analiza comparativamente las siguientes plataformas de chatbots aplicadas a la salud digital: Ada Health, Molly (Sensely) y Symptomate. Utilizando un enfoque cualitativo, exploratorio y bibliográfico, el estudio evalúa aspectos técnicos, clínicos y de experiencia del usuario a través de criterios como precisión diagnóstica, cumplimiento con la Ley General de Protección de Datos (LGPD), satisfacción de los usuarios, accesibilidad técnica y comprensión del lenguaje natural. Los resultados indican que Ada Health se destaca por la robustez científica y aceptación del público, Molly por el enfoque humanizado con avatar interactivo orientado al monitoreo de enfermedades crónicas, y el Symptomate por la simplicidad y eficiencia en la detección inicial de síntomas. El análisis revela que, aunque los chatbots amplían el acceso y optimizan la atención médica, todavía enfrentan desafíos relacionados con la privacidad, la personalización y la usabilidad. Se concluye que estas herramientas tienen un gran potencial para complementar la atención médica, siempre que su implementación observe aspectos éticos, técnicos y regulatorios.
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