AVALIAÇÃO HEURÍSTICA EM SISTEMAS DE VÍDEO SOB DEMANDA (VOD): UMA ANÁLISE COMPARATIVA DE USABILIDADE NAS PLATAFORMAS DE STREAMING

Resumen

O presente estudo tem como objetivo avaliar comparativamente a usabilidade em sistemas de Vídeo sob Demanda (VoD), considerando a influência de elementos técnicos como Redes de Distribuição de Conteúdo (CDNs), algoritmos de taxa adaptativa (ABR) e métricas de Qualidade de Experiência (QoE) na percepção do usuário. A metodologia adotada caracteriza-se como qualitativa, de natureza exploratória, descritiva e documental, utilizando a Avaliação Heurística como método principal. A coleta de dados foi realizada por meio da inspeção sistemática das interfaces de plataformas de streaming em diferentes dispositivos, com base em princípios consolidados de usabilidade, permitindo identificar problemas e comparar soluções de design. Os resultados indicam que a experiência do usuário está diretamente relacionada ao desempenho técnico dos sistemas, destacando-se fatores como tempo de inicialização, estabilidade de reprodução e frequência de adaptações de qualidade. Observou-se que taxas reduzidas de rebuffering e tempos de startup mais baixos contribuem significativamente para a satisfação do usuário, enquanto mudanças excessivas de qualidade podem comprometer a percepção de estabilidade. Além disso, a eficiência das CDNs, evidenciada por altas taxas de cache e redução de latência, mostrou-se essencial para garantir uma entrega de conteúdo mais rápida e confiável. Conclui-se que a qualidade percebida em plataformas de streaming resulta da integração entre infraestrutura tecnológica eficiente e interfaces bem projetadas, sendo fundamental o equilíbrio entre adaptação dinâmica e estabilidade da reprodução para a otimização da experiência do usuário.